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金华步一班文化用品有限公司

淘宝客服主管

刷新于:2018-12-02

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薪资: ¥3.5千-5千(3千-3.5千+提成)

福利:
  • 五险
  • 单休
  • 加班补助

要求: 高中 | 工作经验不限 | 语言不限 || 年龄不限

地址: 浙江省-金华市-婺城区(浙江省金华市婺城区玉壶街51号步一班文化用品)查看公司地图

人数: 招聘1人| 一天工作8小时 | 一周工作6天

电话: 139***91 查看

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公司简介

金华步一班文化用品有限公司成立于2013年7月,公司地址为玉壶街51号,办公仓储面积达1000平米,专注经营办公文具、学生文具的线上销售及线下批发、零售业务,主要销售得力、晨光、中华、英雄、迪士尼、联华、爱好、银河星等品牌文具。
公司现为得力文具在金华市区的批发配送中心,及时响应、快速配送是我们的服务宗旨。
公司下设电商部、客服部、财务部、仓储部及线下配送中心等部门,现有员工20余人。
公司倡导包容、信任、协作的工作氛围;开放、学习、共享的文化建设。发展愿景是成为金华地区有影响力的、有规模的、有美誉度的综合类文具行业的销售商。聚集了有创业精神、创新思想、吃苦耐劳、志同道合的团队伙伴,一起成长、共同分享。
一、岗位职责:
1、负责客服团队的整个工作流程,尽量多的提高客单价、销售量、转化率、回头率等;
2、处理解决售后问题,积极与顾客沟通,降低差评率,维持好评率。
3、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售;
4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。
6、贯彻执行公司销售规定和实施细则,积极完成部门的销售目标;
7、负责客服团队的日常管理、监督指导、培训评估等;
8、部门工作总结,客户流失率分析与报告。
二、岗位要求:
1、中专及以上学历,有一年以上客服团队管理经验;
2、熟悉了解淘宝平台的售前售后制度及流程;
3、较强的沟通、团队管理能力,对自己的工作及下属负责;
4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
5、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
6、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力,组织能力、应变能力较强;
工作时间:做六休一 8-9小时
三、薪资待遇:
面议
致力于成为金华地区有影响力的、有规模的、有美誉度的综合类文具行业的销售商。
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