岗位职责：
1、负责客户部的日常管理工作,保证公司和项目服务工作的质量。
2、负责客户档案的建立和完善，以及与服务有关的文件的发放和管理。
3、负责组织接待客户、处理客户的投诉。做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理。
4、负责对客服人员的培训和管理工作。不断提高服务水平和顾客满意度。
5、定期组织对客户的回访活动。组织节假日对客户的问候和礼品寄送。
6、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
7、完成上级交付的其他工作。

岗位要求：
1、中专及以上文化，相关客服主管1年以上经验。
2、有互联网类、平台类、线下客服经验优先。
3、形象良好，协调沟通和语言表达能力强。
4、服务意识良好。