岗位职责：
1、熟悉淘宝平台相关规定及流程
2、贯彻执行公司销售计划和实施细则，把握店铺政策，传达各种店铺活动信息，提升各店铺售后质量；
2、合理安排售后组员工工作，负责售后组所属旺旺分配，负责售后组人员排班、考勤、绩效统计等工作。确保售后组各岗位工作有序、及时、衔接；
3、做好跨部门协调工作，做好跨部门沟通工作，及时处理客户退换货，制定退换货流程和汇款下单操作流程；
4、负责客服人员绩效数据整理和分析，制定售后组绩效考核方案，提升客服团队整体能力水平，降低差评率提升好评率；
5、每日查看客服聊天记录，改价等情况，配合仓库做好交接和总结工作；
6、大额订单跟踪、VIP客户回访，制定客户回访制度，规范回访流程，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报。

任职要求：
1、大专及以上学历，管理学，经济学等相关专业者优先；
2、5年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理工作经验者优先；
3、不同行业但有过大型企业客服部管理工作经验者亦可；
4、具备客户服务领导才能和团队管理能力，能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5、有较强的主动服务意识和沟通技巧，思维敏捷，责任心强，能承受较强的工作压力，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，有良好的学习能力，组织能力、应变能力较强。