岗位职责：
1、负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作，确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准；
2、拟定房务工作计划，向总经理做季度、年度总结汇总；
3、负责房务工作预算，完成成本控制工作；
4、加强部门之间的联系，不断改进工作，保证本部门工作的顺利进行；
5、参加店务会议，传达落实会议精神；
6、巡视房务工作区域，及时发现和解决问题；
7、处理宾客投诉与意见；
8、主持召开房务工作例会，布置任务听取汇报；
9、评估下属工作情况；
10、对部门员工进行培训与发展；
任职要求：
1.能力要求：
人际关系较好，有一定的组织才能，适应能力/灵活性，极佳的语言及文字沟通能力；
2.素质要求：
具有一定的沟通协调能力、人际交往能力、应变能力；
3.专业技能要求：
熟悉星级饭店主要业务流程，熟练掌握各项客房管理技能掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。